Nuevos métodos en la investigación de mercados cualitativa on line

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Los consumidores de hoy en día quieren algo más que información sobre productos y marcas. A través de los social media, la interacción on line con las compañías y otros usuarios ahora forma parte de la decisión de compra. Los usuarios quieren intercambiar ideas con otros y que sus preguntas se respondan y sus preocupaciones se resuelvan. El sentimiento de estar activamente involucrado y de ser respetado es la esencia del Enfoque Comunitario.

La interacción con los participantes en una investigación de una comunidad on line puede generar insights para una gama de temas diversos. Nuevas ideas, productos y servicios pueden ser desarrollados y evaluados, con el foco puesto en usos prácticos y de relevancia para el target.

  • Enfoque Comunitario en la investigación de mercado

    El Enfoque Comunitario hace uso de varios aspectos de los social media. Una encuesta puede usar uno o varios módulos cualitativos en línea:

    • Los diarios pueden revelar hábitos de uso y tomas de decisiones a través de un periodo de días o semanas
    • Los foros permiten a los usuarios compartir sus experiencias y discutir ciertos temas o ideas
    • Los chats y otros grupos de discusión pueden orientarse a temas de especial interés identificados a través del contenido de diarios y foros
    • El trabajo en equipo puede ayudar a formular o depurar nuevas ideas
  • Ventajas del Enfoque Comunitario

    • Proceso interactivo y obtención de insights paso a paso; observación a largo plazo
    • Insights holísticos y en profundidad a través de una combinación de métodos diferentes
    • Valoraciones espontáneas: chat, cuestionarios individuales
    • Feed back: foros, grupos de discusión
    • La participación creativa, estimulada a través de diversos módulos, proporciona insights motivacionales
    • Disponibilidad en cualquier momento para la comodidad del usuario
  • Diseño del Estudio

    • La motivación es la clave para que una comunidad resulte exitosa y creativa 
    • Selección y reclutamiento de participantes de la comunidad a través de un proceso de filtrado con varios pasos, que busca creatividad, honestidad y entusiasmo
    • Estrategias de reclutamiento: paneles on line, tests offline, datos ya existentes del cliente o del sector
  • Posibles Áreas Temáticas y Preguntas

    • Valoración de las ofertas actuales
    • Generación de ideas: nuevos productos, servicios, puntos de contacto y comunicación
    • Expectativas y requisitos para medios nuevos y actuales, ej., Facebook
    • Evaluación del impacto de la comunicación en la imagen de la compañía y el sector
  • Las 10 reglas de oro de la investigación de mercados cualitativa on line

    1. Atención al cambio y a la interacción
    2. Elegir bien a los participantes
    3. Considerar con cuidado la cuantía de los incentivos
    4. Planificar bien el trabajo de campo, pues incide sobre la motivación
    5. Comunicarse por igual con todos
    6. Calibrar la cantidad de información requerida
    7. Activar ambos lados del cerebro
    8. Reservar el tiempo suficiente tiempo para el mantenimiento diario
    9. Combinar varias metodologías
    10. No invitar a demasiados participantes

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