Psyma E-Business Competence: Ajustado a sus necesidades específicas

topics website optimisation

Los sitios web de hoy en día cumplen roles complejos: muestran los valores de marca, dan información de productos y servicios, fomentan la interacción con la marca y con otros usuarios, promueven el comercio y han de cumplir con las expectativas de los usuarios.

Optimizar es un proceso continuo que requiere herramientas de investigación específicas y personalizadas para cada fase y situación. Para evitar inversiones desaprovechadas, es crucial involucrar a los futuros usuarios y posiblemente a otros stakeholders, durante las fases de desarrollo inicial.

Las innovadoras herramientas de investigación de Psyma pueden personalizarse para responder a cada objetivo específico. El feed-back por parte de los usuarios, junto con el conocimiento de Psyma del sector, proporciona insights cruciales para obtener una comunicación bien dirigida e innovadora a través de los sitios web.

  • Estudios de Base

    Evaluación de Expertos

    Los expertos de Psyma evalúan prototipos, ya sea una website completamente operativa o sus componentes, según criterios de usabilidad heurísticos e insights profundos obtenidos a través de su extensa experiencia en el sector. Poner el foco en los elementos clave de un nuevo sitio web (distribución, navegación, herramientas nuevas, procesos, transacciones y contenido específico para diversos públicos) nos permite hacer una evaluación rápida y cost-effective del material.

    Desk Research

    Los estudios comparativos de Psyma y su conocimiento sobre el sector permiten disponer de una perspectiva global sobre los enfoques y soluciones actuales en diferentes mercados, y permiten descubrir tendencias y desarrollo de competidores o sitios web de referencia. Estos insights definen las condiciones para que un sitio web cumpla con los requisitos y supere las expectativas.

    Comunidades on line de Investigación

    Las ideas y requerimientos de los usuarios para nuevos contenidos on line pueden examinarse (Co-Creation) utilizando foros, chats, diarios individuales y tareas para los participantes. La gestión interactiva de la investigación a través de un periodo prolongado de tiempo y el uso de una combinación de métodos de investigación permiten la evaluación de las ideas y el desarrollo de nuevas ofertas.

  • Fase Conceptual

    Look & Feel Test

    La estética de un sitio web es clave para fomentar una mayor valoración de su marca en el entorno on line. Ésta afecta profundamente la experiencia general del usuario. La investigación on line permite el análisis del look & feel generales del material-estímulo (ej., imágenes en pantalla) así como la imagen que se transmite. Se puede trabajar con un mayor tamaño muestral y, aun así, conservar el feed back cualitativo.

    Los tests pueden integrarse dentro de otras investigaciones cuantitativas.

    Wording & Navigation Test

    El test de navegación y redacción evalúa la categorización y comprensión de los elementos del menú. Card Sorting es un elemento opcional que compara la distribución del contenido con las expectativas del usuario. La aplicación puede ser cualitativa (¿qué funciona?) mediante entrevistas presenciales en sala; o cuantitativa (¿qué prefiere cada target?) a través de una encuesta on line.

    El test de redacción y navegación nos da los siguientes resultados:

    • Identifica la mejor categorización dentro de diferentes alternativas
    • Analiza las sugerencias de los usuarios sobre la redacción ideal
    • Revela la distribución y segmentación óptima del contenido
    • Mide la claridad del idioma utilizado en sitios web que no están originalmente en tal idioma
    • Determina la comprensión de la terminología o el texto
    • Orienta las estrategias de traducción

    Card Sorting incluye tareas para distribuir el contenido en las categorías principales, permitiendo una evaluación de la estructura y redacción de los elementos del menú.

     

  • Fase de Diseño

    Test de Usabilidad

    A través de un análisis detallado y cualitativo de los elementos y las funciones esenciales del sitio web, los usuarios resuelven tareas y expresan sus impresiones de uso mientras los moderadores de Psyma observan su comportamiento.

    EyeTracking

    Hacer un rastreo del movimiento visual de los usuarios permite identificar las áreas que captan su atención, así como los obstáculos en la usabilidad que no se perciben conscientemente. El EyeTracking se puede añadir a tests cualitativos de usabilidad.

    Características:

    • Se lleva a cabo en estudios sobre sitios web completamente operativos, sobre prototipos o sobre imágenes de pantalla.
    • Muestra el movimiento y la intensidad de la atención visual de quien está viendo el website, permitiéndonos una comprensión más profunda de los procesos cognitivos involucrados
    • Localiza los obstáculos que provienen del uso y percepción del medio

     

    Beneficios:

    • Comprender las primeras percepciones de los usuarios en el sitio web
    • Rastrear la atención de los usuarios, por ejemplo, de acuerdo a la disposición y el diseño del contenido relevante.
    • Analizar si los usuarios perciben el sitio web y sus elementos como se desea
    • Descubrir “puntos ciegos”, es decir, contenido o navegación que no se percibe
    • Hacer aflorar lo inconsciente: revelar percepciones no expresadas por el usuario
    • Determinar si los elementos funcionales importantes se ven e interpretan correctamente

    Rapid Prototyping

    La integración de evaluación y procesos de desarrollo permite una implementación directa de los cambios y la reevaluación inmediata.

    Características:

    • Valora, analiza y optimiza prototipos en fases encadenadas
    • Utiliza el feedback obtenido para modificar los prototipos después de cada fase
    • Implica colaboración entre los gestores de proyectos, los desarrolladores y los diseñadores

    Beneficios:

    • Involucra a los usuarios durante las etapas tempranas de desarrollo
    • Ayuda a evitar errores críticos
    • Ahorra costes y tiempo al identificar y corregir los problemas de inmediato

    Remote Testing

    Las investigaciones on line, si se combinan con registros del comportamiento de uso, proporcionan una valiosa información cuantitativa. Las tareas se pueden definir como en un test cualitativo de usabilidad, pero los tests remotos pueden ser mejores en ciertas situaciones.

    Características:

    • Evaluación de procesos y funciones en el uso del website en los PCs de los usuarios
    • Análisis de los comportamientos de navegación y de las respuestas en la investigación
    • Los registros de comportamientos de uso incluyen:
      • Rutas de navegación
      • Registro de usuarios “exitosos” y “no exitosos” por sitio visitado
      • Movimientos del ratón
      • Tiempo en el que se completa la tarea
      • Número de sitios visitados
    • Permite a los entrevistados expresar la complejidad percibida
    • Solicita comentarios abiertos de los usuarios tras cada paso

    Los objetivos de investigación pueden incluir:

    • Definición de procesos fundamentales y diálogos en los websites existentes o recientemente diseñados 
    • Comparación de sitios web actuales con un nuevo boceto
    • Test A/B en general

    Las pruebas remotas, comparadas con un Online Usability Lab:

    • Permiten un mayor tamaño de la muestra
    • Requieren menos tiempo y costes
    • Permiten investigar a usuarios reales de la website o a test users

    Final Wording Test

    Investigación cuantitativa para evaluar la estructura jerárquica diseñada para el sitio web. Revisión rápida de las diferentes versiones de idioma.

  • Fase de Lanzamiento

    Investigación cuantitativa/Benchmarking

    Se invita aleatoriamente a los visitantes del sitio web para que evalúen el impacto de los cambios con una comparativa de “antes y después”. Psyma ha establecido estudios comparativos sistemáticos en numerosos países y sectores para obtener análisis comparativos significativos.

    La información que se obtiene respecto al punto de vista de los clientes es crucial. Puede conseguirse a través de encuestas on line en las cuales los visitantes del website pueden reclutarse de manera estratificada o por tecnología pop-up.

    Los resultados pueden incluir:

    • Quién visita un sitio web: clientes, clientes potenciales, inversionistas, competidores
    • Cuáles son sus diferentes expectativas cuando visitan el sitio web y si dichas expectativas son satisfechas
    • Cómo se evalúa el sitio web en general
    • Si los procesos de “búsqueda-orden-pago” están clara, lógica y convenientemente estructurados
    • Cuáles son los obstáculos reales para el usuario
    • Dónde pueden ganarse ventajas competitivas en comparación a compañías rivales
    • Si existe un mensaje coherente que lleve a consolidar una marca fuerte

    Aplicaciones:

    • Filtrado de sitios web: investigación de estructuras de usuario, requerimientos e intereses para ayudar a planificar un re-lanzamiento
    • Satisfacción con el sitio web: medición de la satisfacción de los usuarios con lo que se les está ofreciendo
    • Monitorización de sitios web: las investigaciones sistemáticas para medir la satisfacción del sitio web ayudan a detectar tendencias, identificar niveles de satisfacción a la baja y monitorizar la calidad para contrarrestar los potenciales problemas en etapas tempranas.
    • Comparativa de sitios web: investigaciones on line respecto a varios sitios del mismo tipo para hacer comparaciones con la competencia.
  • Actividades en Facebook

    • Frente a los sitios web, los social media pueden involucrar a los usuarios, enfatizando la interacción y el hecho de compartir información. El contenido de carácter persuasivo relacionado con las marcas es clave para captar seguidores, promover la comunicación e influir en los comportamientos.
    • Una investigación de Psyma puede identificar las características, las expectativas y la satisfacción con el contenido actual de los usuarios de los social media
  • Sitios web móviles y Apps

    • Las restricciones técnicas y el uso particular de los dispositivos móviles hace necesario introducir ajustes al contenido, distribución y navegación del sitio web. Se pueden diseñar estudios específicos según las características de los usuarios y sus expectativas para con los sitios web móviles y las Apps y así medir la satisfacción con el contenido actual.
    • Estudios cuantitativos: Se puede reclutar y encuestar directamente a los usuarios utilizando los sitios web móviles y las Apps al usar cuestionarios optimizados para dispositivos móviles.
    • Test de usabilidad: Los sitios web móviles y las Apps pueden testarse para identificar problemas de usabilidad.

Encuentre expertos en su sector

Seleccione país

Psyma Group AG

Rueckersdorf/Nuremberg Germany
Phone: +49 (0)911 99574-0
E-Mail: info@psyma.com